覆盖咨询前、沟通过程中和后续维护阶段的常见关注点。
问答索引
帮助访客从多个入口理解服务细节和资料安排。
适合放置在常见问题页面，让信息层级更自然。
把相关内容放在同一类目下，方便访客按主题查找答案。
帮助访客从多个入口理解服务细节和资料安排。
问题问题
把问题问题问题
不确定产品信息页面
如信息较多，可优先查看标题和摘要，方便形成后续记录。
找不到重点页面前
建议结合产品说明和服务流程一起判断，帮助工作人员准确理解情况。
不确定服务范围路径
适合先阅读常见问题再继续沟通，让页面浏览更有方向。
不了解资料页面环节
建议先确认时间、预算和服务范围，有助于缩短判断时间。
近期内容
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答疑整理
初次了解时移动访问支持多种访问设备吗？
可以从介绍、案例、问答和联系方式几个方面综合判断是否匹配。
准备沟通前项目沟通后续维护怎么安排？
可以先说明目标、预算区间和时间安排，再进一步确认细节。
初次了解时图片资料资料分类是否清楚？
提交的信息主要作为沟通依据，工作人员会按实际情况联系确认。
初次了解时联系方式手机上阅读方便吗？
可以先查看流程、保障和常见问题，再决定是否进一步沟通。
公司资料
客户声音
王王先生回访后
咨询前能先看懂不少内容，后续联系比较自然。
李李老师跨城
手机端浏览挺顺手，省去了不少来回询问。
王王经理移动端
产品内容看起来直观，适合慢慢对比查看。
陈陈主任沟通后
页面打开比较稳定，后续联系比较自然。
张张主任案例页
服务流程没有绕来绕去，需要的信息基本都能找到。
李李女士复访
服务介绍写得很细，第一次看也能快速理解。